Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
Les présentes conditions régissent les ventes de produits pour chats et chiens réalisées sur ce site auprès de consommateurs particuliers.
Article 1. Objet
Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur ce site.
Article 2. Identité du vendeur
L'identité complète du vendeur, son adresse et ses coordonnées figurent sur la page Mentions légales. Pour toute question : felinsfideles@gmail.com.
Article 3. Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit, sa description, ses matières et son prix sont présentées sur sa fiche produit avant toute commande. Les photographies illustrent les produits du mieux possible mais ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit reçu.
Article 4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais et délais de livraison sont précisés avant la validation de la commande et détaillés sur la page Livraison et FAQ.
Article 5. Commande et paiement
La commande est passée directement sur le site via le système de paiement sécurisé fourni par Shopify. La validation de la commande vaut acceptation des présentes conditions générales de vente.
Article 6. Livraison
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif sur la page Livraison et FAQ et peuvent varier selon le produit et la destination.
Article 7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, le client notifie sa décision par écrit à felinsfideles@gmail.com, au moyen du formulaire type de rétractation figurant en annexe, ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté.
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Article 8. Garanties légales
Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie légale des vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil, sans surcoût pour le client.
Article 9. Réclamations
Pour toute réclamation, écrivez-nous à felinsfideles@gmail.com ou passez par la page Contact. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.
Article 10. Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
Annexe. Formulaire type de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, à l'adresse felinsfideles@gmail.com.
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
- Commandé le : ______
- Reçu le : ______
- Nom du client : ______
- Adresse du client : ______
- Signature, uniquement en cas de notification papier : ______
- Date : ______