Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez en moyenne 4 à 20 jours ouvrés entre votre commande et la réception, selon le produit et la destination. Un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Espagne, en Italie, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. La livraison est offerte vers chacun de ces pays. Certains articles peuvent ne pas être disponibles pour toutes ces destinations : vous le verrez au moment de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande quitte notre entrepôt fournisseur.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous avec une photo du produit et de l'emballage, nous traitons chaque cas individuellement.
Puis-je retourner un produit ?
Conformément au droit de rétractation européen, vous disposez d'un délai minimum de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier un retour.
Comment passer une commande ?
Ajoutez l'article à votre panier, renseignez vos coordonnées et validez le paiement sécurisé. Vous recevez une confirmation par e-mail dans les minutes qui suivent.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, chaque paiement passe par un système chiffré au moment du règlement. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires et ne les conservons pas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?
Contactez-nous au plus vite via la page contact. Tant que la commande n'a pas encore été transmise pour expédition, nous pouvons encore la modifier ou l'annuler.
Que faire si un produit reçu est défectueux ?
Écrivez-nous avec une photo du défaut constaté. Selon la situation, nous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais de votre côté.